Mercately CRM

Superútil para tener contexto en una conversación con varios productos o varias ideas, tendría una conversación más eficaz y asertiva con el cliente.

En una herramienta similar a Mercately se cuenta con una función para previsualizar los chats sin abrirlos. Esa función me parece ideal para poder priorizar los casos de urgencia para del mismo modo poder brindar la información idónea que lleva a la solución de cada chat

hay muchas funciones que no están disponibles como enviar imágenes, tampoco funciona bien con Samsung dex

CUANDO SE PODRA SUBIR VIDEOS MAS PESADOS URGE

el escritorio esta muy mal optimizado, incluso para tener una vista comoda se debe reducir a 90% el tamaño. Para las personas con limitaciones visuales es muy incomodo y para el sitio movil peor, hay muchas funciones no disponibles

Deberían implementar la opción de borrar o editar mensajes, sería genial.

El canal de comunicación interno facilita los tiempos de respuesta, los procesos y evitaríamos utilizar canales externos.

Me gustaría eliminar directo desde Mercately a los clientes que nos comentan que no asisten a los eventos que gentionamos. De esta forma no tendríamos que estar borrando y subiendo listas cada vez que alguien comenta que no asiste y que no desea seguir recibiendo información del evento. Ya que es molesto para ellos seguir recibiendo información de forma masiva en caso de no haber borrado su número de la lista y subirla de nuevo

Nos permite medir el servicio ofrecido al cliente por medio de la interacción con los agentes: Del 1 al 5 , en donde 1 es la menos probable y 5 lo mas probable. Tiempo en el que se le dio solución a su consulta. Evalué la calidad del servicio ofrecido Se le brindo solución a su consulta?

Porque dependiendo el volumen de mensajes (aprox 200 x día) El equipo de ventas no llega a cambiar el estado de todas las conversaciones y quedan acumulados para cambiar uno por uno)

Para poder estar calendarizando llamadas, reuniones o videollamadas.

Me gustaría duplicar un chatbot existente (ya configurado), para crear una copia idéntica,y luego poder personalizarlo según mi necesidad y evitar crear uno desde cero.

Si podemos seleccionar varias conversaciones, y hacer cambios a la vez, nos ahorraria mucho tiempo y sería mucho más fácil filtrar a nuestros clientes. Por ejemplo, poder seleccionar X cantidad de conversaciones, y a todas asignarle, o cambiarle las etiquetas, la negociación, asignarlo a una persona...

Seria de mucha ayuda ya que así se puede establecer un seguimiento mas ágil sin tantos clicks y asi tener mas referencia de cuales han vencido, por vencer y asi.

Falta poder ver la cantidad de convresaciones diarias por plataforma y por agentes, diferenciando las recibidas de las iniciadas con plantillas