Ahora tendrás disponible un reporte detallado donde podrás ver qué contactos fueron atendidos por MIA y si esas conversaciones fueron gratuitas o generaron costo adicional.

Desde la pantalla de pagos, podrás acceder a un listado con los datos de cada contacto y el canal por el que fueron atendidos.

Esto permitirá entender mejor:

• Cómo se están usando los cupos del plan.
• Qué conversaciones generaron cobro.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Ingresa a la pantalla de pagos dentro de la plataforma.
• Accede al nuevo apartado Reporte de clientes atendidos por MIA.
• Visualiza el listado con: contacto, canal y tipo de conversación (gratuita o con costo).
• Usa esta información para optimizar la gestión de tus cupos y controlar mejor tu facturación.

Revisa este video donde lo detallamos:

Multiple Workspaces

Nueva Implementación

Ahora podrás administrar varios espacios de trabajo (workspaces) desde la misma cuenta y cambiar entre ellos fácilmente en la app móvil. Esta nueva implementación mejora la gestión para usuarios que manejan diferentes negocios, marcas o sucursales, centralizando el acceso en un solo lugar.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Desde la app móvil, podrás visualizar todos los workspaces asociados a tu cuenta.
• Al seleccionar un workspace se actualizará el espacio activo y filtrará automáticamente toda la información según el retailer logueado.
• Las consultas se ajustarán para mostrar únicamente los datos correspondientes al workspace seleccionado, evitando mezclas de información.

Revisa este video donde lo detallamos:

Ahora podrás personalizar los tiempos de reactivación automática en el flujo o chatbot, con opciones más cortas como 1, 5, 10 y 15 minutos. Esta mejora permite que la automatización se adapte mejor a la velocidad de atención de tu equipo y al flujo de clientes.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Dentro de la configuración del chatbot, encontrarás nuevas opciones de tiempo para que se reactive automáticamente después de la última interacción.
• Podrás elegir entre: 1, 5, 10, 15, 30 minutos o mantener el tiempo predeterminado.
• Esta función asegura que el bot retome el control de la conversación cuando no hay actividad del agente, evitando dejar al cliente sin respuesta.

Esta mejora busca mantener una experiencia conversacional continua, equilibrando la automatización solo cuando es necesaria de acuerdo al caso de uso presentado. Así, tendrás más control, eficiencia y personalización en cada chat.

📹 ¿Quieres ver cómo configurarlo?

Revisa este video paso a paso donde te mostramos cómo ajustar los nuevos tiempos de reactivación:

Ahora, cuando un agente humano se una a una conversación, se mostrará un aviso para decidir si se desea desactivar a MIA y tomar el control manual del chat. Esto te permite tener una atención más fluida y evitar interferencias con respuestas automáticas.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Al ingresar a una conversación con MIA activa, se mostrará un aviso que pregunta si deseas desactivar a MIA.
• Esta notificación solo aparecerá una vez por sesión, para no interrumpir el flujo de trabajo.
• Si decides desactivar a MIA, el control pasará completamente al agente, deteniendo las respuestas automáticas.

Esta mejora busca mantener el equilibrio entre la automatización y la atención humana, dándote más control en el momento justo en que lo necesitas.

📹 Para ver cómo funciona, revisa este video explicativo:

MIA, nuestra inteligencia artificial, ahora también está disponible para Instagram y Messenger Con esta nueva funcionalidad, podrás conectar tus redes sociales con MIA y ofrecer una atención automatizada, rápida y profesional las 24 horas del día, incluso cuando tú no estés.

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Ahora podrás visualizar de forma mucho más clara y ordenada los temas que se están tratando en tus conversaciones.

• Se ha incorporado un nuevo módulo de Temas de Conversación, donde encontrarás:
• Gráfico de distribución por temas: visualiza con un gráfico circular qué temas predominan en tus conversaciones.
• Tabla de conversaciones por tema y subtema: identifica cuántas conversaciones están relacionadas con cada tema y subtema.
• Filtro por agente: analiza el rendimiento por agente o grupo de agentes específicos.
• Exporta los datos fácilmente para reportes o análisis externos. Importante: Las estadísticas se muestran a día caído, es decir, hasta el día anterior, garantizando datos consolidados y precisos. Te lo explicamos en este video:

Ahora podrás cambiar el embudo asignado a una negociación directamente desde el módulo de embudos, facilitando la gestión sin necesidad de ir al Inbox.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Se incorpora un selector de embudos al editar una negociación dentro del módulo New Funnels.
• Esta opción te permitirá mover una negociación de un embudo a otro desde el mismo lugar.
• El funcionamiento será similar al del módulo de Inbox, donde ya es posible cambiar el embudo asignado.

Esta mejora busca agilizar el proceso de edición, evitar pasos innecesarios y mantener una gestión más flexible de tus oportunidades.

📹 Para ver cómo funciona, revisa este video explicativo:

Ahora podrás ordenar tus conversaciones dentro de los embudos de negociación para dar seguimiento de forma más clara y eficiente.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Se añade la opción de ordenar las conversaciones por fecha de creación o última interacción.
• El orden seleccionado se mantendrá incluso si cierras y vuelves a ingresar a la plataforma.
• Se mostrará un indicador visual (como un punto o ícono) para identificar chats con mensajes sin leer.
• Podrás filtrar fácilmente los chats no leídos y marcarlos como leídos al abrirlos.

Estas mejoras te ayudarán a gestionar tus embudos de forma más ordenada, priorizando la atención de conversaciones activas y no leídas.

📹 Para ver cómo funciona, revisa este video explicativo:

Ahora puedes destacar promociones especiales en tus mensajes de marketing usando plantillas con ofertas de tiempo limitado, sin necesidad de conocimientos técnicos.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Puedes ingresar el nombre de la oferta, con un máximo de 16 caracteres.
• Opcionalmente, puedes activar una fecha de vencimiento para generar urgencia.
• Al activar la fecha, se añadirá un botón con el texto fijo “Copiar código de oferta”, que permitirá al cliente copiar el código promocional que definas (ej. “DESCUENTO10”).
• Antes de enviarlo, se mostrará una vista previa para verificar cómo se verá la plantilla con la oferta.

Esta herramienta es ideal para resaltar promociones temporales dentro de tus campañas, motivando a los clientes a aprovecharlas antes de que finalicen.

📹 Para ver cómo funciona, revisa este video explicativo:

Ahora puedes descargar las estadísticas de mensajes enviados por cada plataforma (WhatsApp, Instagram, entre otras) para analizarlas y tomar decisiones más informadas para tu negocio.

🔧 ¿Cómo funciona?

• Se añade un nuevo botón de descarga en la tabla de mensajes por plataforma.
• Al hacer clic, recibirás un archivo en formato Excel directamente en tu correo.
• Se aplicarán mejoras visuales, como un borde más definido y la reubicación del filtro de fechas fuera de la tabla, similar al diseño en las estadísticas por etiqueta.

Esta funcionalidad te permite tener tus datos organizados y listos para usarlos cuando los necesites, facilitando el análisis de desempeño por canal.

📹 Para ver cómo funciona, revisa este video explicativo: