Mercately CRM

El canal de comunicación interno facilita los tiempos de respuesta, los procesos y evitaríamos utilizar canales externos.

Me gustaría duplicar un chatbot existente (ya configurado), para crear una copia idéntica,y luego poder personalizarlo según mi necesidad y evitar crear uno desde cero.

Nos permite medir el servicio ofrecido al cliente por medio de la interacción con los agentes: Del 1 al 5 , en donde 1 es la menos probable y 5 lo mas probable. Tiempo en el que se le dio solución a su consulta. Evalué la calidad del servicio ofrecido Se le brindo solución a su consulta?

Seria de mucha ayuda ya que así se puede establecer un seguimiento mas ágil sin tantos clicks y asi tener mas referencia de cuales han vencido, por vencer y asi.

Sería útil poder ordenarlas para facilitar su uso, me pasa que las que más utilizo están más abajo.

Si podemos seleccionar varias conversaciones, y hacer cambios a la vez, nos ahorraria mucho tiempo y sería mucho más fácil filtrar a nuestros clientes. Por ejemplo, poder seleccionar X cantidad de conversaciones, y a todas asignarle, o cambiarle las etiquetas, la negociación, asignarlo a una persona...

Para poder replicar los temas del sistema si usas tema oscuro, al pasar mucho tiempo frente a la pantalla clara cansa mas la vista.

Importante que cuando uno suba una data así como uno asigna asesor, etiqueta, fuente de ingreso bajo preguntas personalizadas, nos permita dejar ese leads en una negociación inicial para que uno pueda hacerle seguimiento a los que no tengamos respuesta así reconocer el estado de cada una en el grado de interés.

Veo fundamental que esta herramienta pueda duplicarse y no tener que armar uno nuevo desde 0! A su vez, que diferentes "ramas" puedan seleccionarse y copiarse dentro de un mismo bot...

Que en el sistema nos salte una alerta cuando llegue un evento, de momento se envía un mail, pero lo ideal es que aquí mismo salte la alerta

Poder importar mis propios embudos desde un csv e incluso poder asignar un embudo al momento de importar nuevos contactos. Busca facilitar el ingreso de nuevos y viejos contactos, así como la asignación de los mismos

Hacer que los usuarios puedan ver claramente desde dónde vienen los mensajes en Instagram o Messenger, especialmente cuando se trata de respuestas o reacciones a historias. Actualmente, esta información no se muestra en la bandeja de entrada de Mercately, lo que puede generar confusión. La idea es mostrar el origen del mensaje, como por ejemplo si fue una respuesta a una historia específica, incluyendo el contenido visual asociado. Esta mejora ya existe en plataformas como ManyChat y ha sido solicitada por varios clientes, ya que les ayudaría a tener más contexto sobre la conversación y a responder mejor.

Cuando un agente entra a un chat donde MIA está activa, se mostrará un mensaje que le informe del estado del asistente. Este mensaje permitirá decidir si desea desactivar a MIA y tomar el control de la conversación, o continuar sin hacer cambios. El aviso aparecerá solo una vez mientras el agente esté en la misma sesión, y se mostrará nuevamente si se actualiza la página. Esto busca evitar confusión entre respuestas automáticas y manuales, y dar más control al agente al momento de intervenir.

Habilitar un reporte donde los usuarios puedan ver qué contactos fueron atendidos por MIA y si esas conversaciones fueron gratuitas o con costo adicional. Desde la pantalla de pagos, podrán acceder a un listado con los datos de cada contacto y el canal por el que fueron atendidos. Esto ayudará a entender mejor cómo se están usando los cupos del plan y qué conversaciones generaron cobro.

Sugiero que Mercately permita integrar múltiples cuentas de Instagram y Facebook bajo una sola cuenta de CRM. Simplifica enormemente la gestión para clientes con varias marcas o un solo "contact center". Elimina la necesidad de cambiar de cuenta, ahorrando tiempo y costos. Ofrece una visión 360° real del cliente, sin importar la marca. Nos da una ventaja competitiva fuerte, atrayendo a empresas que buscan eficiencia y centralización. Una mejora estratégica que impulsa la eficiencia y el valor para nuestros clientes