Mercately CRM

Esto es algo muy necesario para quienes gestionamos varias cuentas

Nueva sección dentro del módulo de estadísticas llamada "Temas de Conversación", que permitirá visualizar de forma clara cuántas conversaciones están asociadas a cada tema y subtema. Esta visualización incluirá gráficos circulares y tablas que muestran la cantidad de conversaciones por tema, subtema y agente. También será posible aplicar filtros por agente y descargar el historial en un archivo. Esta funcionalidad ayudará a comprender mejor cómo se distribuyen las interacciones con los clientes, identificar los temas más frecuentes y tomar decisiones más informadas para mejorar la atención. Todos los datos se almacenarán en una nueva base de datos dedicada únicamente a estadísticas para asegurar una mejor organización y rendimiento.

No existe utilidad del embudo si los agentes no tienen aceso a el. Esa mejora es algo que deben contemplar urgente.

Se necesita que las imágenes que envían los clientes se puedan descargar.

Descargar estadísticas de mensajes enviados por cada plataforma (WhatsApp, Instagram, etc.) para analizarlas y tomar mejores decisiones para tu negocio. 🔧 ¿Qué incluye esta mejora? Un nuevo botón de descarga en la tabla de mensajes por plataforma.El archivo se enviará a tu correo en formato Excel.Se harán pequeños ajustes en el diseño para que sea más claro (como un borde visual y la ubicación del filtro de fechas fuera de la tabla, al estilo de las estadísticas por etiqueta). Esta función te permitirá tener tus datos organizados y listos para usarlos cuando los necesites.

Deberían implementar la opción de borrar o editar mensajes, sería genial.

Me gustaría eliminar directo desde Mercately a los clientes que nos comentan que no asisten a los eventos que gentionamos. De esta forma no tendríamos que estar borrando y subiendo listas cada vez que alguien comenta que no asiste y que no desea seguir recibiendo información del evento. Ya que es molesto para ellos seguir recibiendo información de forma masiva en caso de no haber borrado su número de la lista y subirla de nuevo

Para poder estar calendarizando llamadas, reuniones o videollamadas.

El canal de comunicación interno facilita los tiempos de respuesta, los procesos y evitaríamos utilizar canales externos.

Porque dependiendo el volumen de mensajes (aprox 200 x día) El equipo de ventas no llega a cambiar el estado de todas las conversaciones y quedan acumulados para cambiar uno por uno)

Me gustaría duplicar un chatbot existente (ya configurado), para crear una copia idéntica,y luego poder personalizarlo según mi necesidad y evitar crear uno desde cero.

Nos permite medir el servicio ofrecido al cliente por medio de la interacción con los agentes: Del 1 al 5 , en donde 1 es la menos probable y 5 lo mas probable. Tiempo en el que se le dio solución a su consulta. Evalué la calidad del servicio ofrecido Se le brindo solución a su consulta?

Falta poder ver la cantidad de convresaciones diarias por plataforma y por agentes, diferenciando las recibidas de las iniciadas con plantillas

Seria de mucha ayuda ya que así se puede establecer un seguimiento mas ágil sin tantos clicks y asi tener mas referencia de cuales han vencido, por vencer y asi.

Quiero poder agregar (elegir) la opción de que mi pago fue hecha por transferencia ya que actualmente solo me sale la opción de pago en efectivo y en la mayoría de casos, mis ventas son generadas por pagos en transferencia donde el cliente comparte su baucher de pago y así se genera la venta.