Mercately CRM

El canal de comunicación interno facilita los tiempos de respuesta, los procesos y evitaríamos utilizar canales externos.

Me gustaría duplicar un chatbot existente (ya configurado), para crear una copia idéntica,y luego poder personalizarlo según mi necesidad y evitar crear uno desde cero.

Nos permite medir el servicio ofrecido al cliente por medio de la interacción con los agentes: Del 1 al 5 , en donde 1 es la menos probable y 5 lo mas probable. Tiempo en el que se le dio solución a su consulta. Evalué la calidad del servicio ofrecido Se le brindo solución a su consulta?

Seria de mucha ayuda ya que así se puede establecer un seguimiento mas ágil sin tantos clicks y asi tener mas referencia de cuales han vencido, por vencer y asi.

Sería útil poder ordenarlas para facilitar su uso, me pasa que las que más utilizo están más abajo.

Si podemos seleccionar varias conversaciones, y hacer cambios a la vez, nos ahorraria mucho tiempo y sería mucho más fácil filtrar a nuestros clientes. Por ejemplo, poder seleccionar X cantidad de conversaciones, y a todas asignarle, o cambiarle las etiquetas, la negociación, asignarlo a una persona...

Para poder replicar los temas del sistema si usas tema oscuro, al pasar mucho tiempo frente a la pantalla clara cansa mas la vista.

Importante que cuando uno suba una data así como uno asigna asesor, etiqueta, fuente de ingreso bajo preguntas personalizadas, nos permita dejar ese leads en una negociación inicial para que uno pueda hacerle seguimiento a los que no tengamos respuesta así reconocer el estado de cada una en el grado de interés.

Veo fundamental que esta herramienta pueda duplicarse y no tener que armar uno nuevo desde 0! A su vez, que diferentes "ramas" puedan seleccionarse y copiarse dentro de un mismo bot...

Mejora en el módulo CRM para optimizar la experiencia de usuario al exportar contactos. Actualmente, al completar una exportación, el archivo se envía por correo, pero en algunos casos el correo no llega, generando confusión. Para solucionarlo, se sugiere mostrar una notificación en pantalla que indique al usuario que, si no recibe el correo, puede descargar el archivo desde la sección "Clientes Exportados". Además, se incluirá la hora exacta junto a la fecha de cada exportación para facilitar la identificación de archivos en caso de múltiples descargas el mismo día. Esta mejora busca reducir incidencias reportadas al soporte y ofrecer mayor claridad y trazabilidad al usuario.

Que en el sistema nos salte una alerta cuando llegue un evento, de momento se envía un mail, pero lo ideal es que aquí mismo salte la alerta

Deberían implementar la opción de borrar o editar mensajes, sería genial.

Me gustaría eliminar directo desde Mercately a los clientes que nos comentan que no asisten a los eventos que gentionamos. De esta forma no tendríamos que estar borrando y subiendo listas cada vez que alguien comenta que no asiste y que no desea seguir recibiendo información del evento. Ya que es molesto para ellos seguir recibiendo información de forma masiva en caso de no haber borrado su número de la lista y subirla de nuevo

Para poder estar calendarizando llamadas, reuniones o videollamadas.

Porque dependiendo el volumen de mensajes (aprox 200 x día) El equipo de ventas no llega a cambiar el estado de todas las conversaciones y quedan acumulados para cambiar uno por uno)