Mercately CRM

Habilitar opción de guardar datos del usuario directamente desde las conversaciones con MIA. Los administradores podrán configurar qué información desea que MIA capture (como nombre, correo o ciudad) y qué etiquetas asignar según el contenido del chat. Esta información se reflejará en el inbox con una notificación interna, facilitando el seguimiento del historial del cliente y mejorando la personalización del servicio.

Implementar una integración con WooCommerce para sincronizar automáticamente el inventario de productos en Mercately. Esto se logrará a través de un webhook en Pipedream que se conectará con nuestra API de productos, permitiendo mantener los datos siempre actualizados sin intervención manual.

Ajustar el límite de tamaño de archivos adjuntos en las Respuestas Rápidas de WhatsApp, elevándolo de 20 MB a 40 MB, para igualarlo al envío actual permitido. Esto permitirá automatizar el envío de archivos más pesados sin necesidad de intervención manual, mejorando la eficiencia y experiencia del usuario. El sistema deberá validar este nuevo límite correctamente y mantener la compatibilidad con distintos tipos de archivos sin afectar el rendimiento.

Mejorar la visualización de los nuevos embudos de negociación permitiendo a los usuarios ordenar por fecha de creación o última interacción, y mantener ese orden al volver a ingresar. Además, se añadirá un indicador visual para identificar fácilmente los chats con mensajes sin leer, con la posibilidad de filtrarlos y marcarlos como leídos al abrirlos. Estas mejoras buscan facilitar el seguimiento y gestión de las conversaciones activas.

Debería existir una restricción donde los agentes no puedan manipular el inventario.

Se debería limitar la creación de etiquetas solo a los administradores

Luego de crear una Lista de Clientes poder ver los filtros se usaron y de qué fecha hasta qué fecha de filtraron los contactos, así como de donde son. Si son contactos de Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. Incluso un filtro donde elija ver en qué red social está el contacto.

Deberían implementar la opción de borrar o editar mensajes, sería genial.

Me gustaría eliminar directo desde Mercately a los clientes que nos comentan que no asisten a los eventos que gentionamos. De esta forma no tendríamos que estar borrando y subiendo listas cada vez que alguien comenta que no asiste y que no desea seguir recibiendo información del evento. Ya que es molesto para ellos seguir recibiendo información de forma masiva en caso de no haber borrado su número de la lista y subirla de nuevo

Para poder estar calendarizando llamadas, reuniones o videollamadas.

El canal de comunicación interno facilita los tiempos de respuesta, los procesos y evitaríamos utilizar canales externos.

Porque dependiendo el volumen de mensajes (aprox 200 x día) El equipo de ventas no llega a cambiar el estado de todas las conversaciones y quedan acumulados para cambiar uno por uno)

Me gustaría duplicar un chatbot existente (ya configurado), para crear una copia idéntica,y luego poder personalizarlo según mi necesidad y evitar crear uno desde cero.

Nos permite medir el servicio ofrecido al cliente por medio de la interacción con los agentes: Del 1 al 5 , en donde 1 es la menos probable y 5 lo mas probable. Tiempo en el que se le dio solución a su consulta. Evalué la calidad del servicio ofrecido Se le brindo solución a su consulta?

Falta poder ver la cantidad de convresaciones diarias por plataforma y por agentes, diferenciando las recibidas de las iniciadas con plantillas