Mercately CRM

Problema: MIA no reinicia conversación tras cierre o desactivación Flujo actual: MIA atiende al cliente, brinda la información necesaria y asigna un asesor humano. El asesor humano resuelve el caso y cierra el chat. Escenarios con falla: Escenario 1 – Retorno del cliente: Si el mismo cliente vuelve a escribir después de que el chat fue cerrado, MIA retoma la conversación desde el punto previo a la asignación del asesor, como si nunca hubiera sido resuelta. Escenario 2 – MIA desactivada: Si durante la atención se requiere intervención manual y MIA es desactivada, al volver a escribir el cliente, MIA responde igualmente como si aún estuviera en el flujo anterior a la asignación. Comportamiento esperado: En ambos casos, el chat ya fue resuelto o intervenido. Por lo tanto, cuando el cliente regrese, MIA debería iniciar una conversación completamente nueva, sin retomar el contexto anterior. Criterio de reinicio: Siempre que se cumpla alguna de estas condiciones: El chat fue asignado a un asesor y cerrado. MIA fue desactivada manualmente.

Deberían implementar la opción de borrar o editar mensajes, sería genial.

El canal de comunicación interno facilita los tiempos de respuesta, los procesos y evitaríamos utilizar canales externos.

Me gustaría eliminar directo desde Mercately a los clientes que nos comentan que no asisten a los eventos que gentionamos. De esta forma no tendríamos que estar borrando y subiendo listas cada vez que alguien comenta que no asiste y que no desea seguir recibiendo información del evento. Ya que es molesto para ellos seguir recibiendo información de forma masiva en caso de no haber borrado su número de la lista y subirla de nuevo

Nos permite medir el servicio ofrecido al cliente por medio de la interacción con los agentes: Del 1 al 5 , en donde 1 es la menos probable y 5 lo mas probable. Tiempo en el que se le dio solución a su consulta. Evalué la calidad del servicio ofrecido Se le brindo solución a su consulta?

Para poder estar calendarizando llamadas, reuniones o videollamadas.

Me gustaría duplicar un chatbot existente (ya configurado), para crear una copia idéntica,y luego poder personalizarlo según mi necesidad y evitar crear uno desde cero.

Seria de mucha ayuda ya que así se puede establecer un seguimiento mas ágil sin tantos clicks y asi tener mas referencia de cuales han vencido, por vencer y asi.

Quiero poder agregar (elegir) la opción de que mi pago fue hecha por transferencia ya que actualmente solo me sale la opción de pago en efectivo y en la mayoría de casos, mis ventas son generadas por pagos en transferencia donde el cliente comparte su baucher de pago y así se genera la venta.

poder categorizar los catalagos. y enviar los links por separado SEGUN CATEGORIA QUE QUIERO MOSTRAR AL CLIENTE. COMO SI FUERA UNA PAGINA. si quiero mostrar apenas remeras, no tener que estar enviado 1 por vez sino toda la categoria de productos relacionados ente si

Sería útil poder ordenarlas para facilitar su uso, me pasa que las que más utilizo están más abajo.

Para poder replicar los temas del sistema si usas tema oscuro, al pasar mucho tiempo frente a la pantalla clara cansa mas la vista.

Permite hacer enfasís en una respuesta o etapa de la conversación para mejor calidad en el cierre de las ventas y en la fluidez de la conversación

Personalizar acorde a la necesidad de ubicacion de cada producto.

SERIA DE MUCHA UTILIDAD CONTAR CON UNA HERRAMIENTA QUE ENVIE UN MENSAJE AUTOMATICO A LOS CLIENTES CADA QUE CUMPLAN AÑOS, UTILIZANDO SU FECHA DE NACIMIENTO. ENTIENDO QUE MANUALMENTE PUEDO PROGRAMAR UN MENSAJE PARA ENVIARSE EN UNA FECHA DETERMINADA, PERO TENDRÍA QUE VOLVER A PROGRAMARLO CON CADA CLIENTE EN CADA AÑO